El jueves fui al User Research Day en el Centro Cultural San Martín y tomé algunas notas breves que comparto debajo. Me enteré de la charla a través de Diego Lopez Castán, líder del capítulo porteño del Interaction Design Foundation.
Atención: Mis notas no son exactas, puede haber errores de interpretación…
¡Que lo disfruten!
Samanta Fink – Especializada en Antropología aplicada
Big data vs. Thick data: El big data te puede decir una cosa pero luego, cuando analizás el comportamiento de los usuarios, el thick data puede decirte algo totalmente distinto. Ahí es donde podés darte cuenta que tus supuestos estaban equivocados.
La etnografía está presente en todo el diseño.
La clave está en pensar como Antropólogos y actuar como Diseñadores.
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Sol Velázquez – UX Research en Mercado Libre
El equipo de User Research nunca trabaja aislado del resto de la empresa. Si trabaja aislado del equipo de Producto por ejemplo, no agrega valor, no hay impacto en la investigación. Ya les pasó.
En Mercado Libre todos los equipos pueden salir a investigar usuarios. Por eso, el equipo de User Research disponibiliza plantillas para que puedan seguir un guión a la hora de entrevistar usuarios. También el equipo de User Research los ayuda a bajar la info a los informes y a analizarla luego.
El equipo de User Research se dedica a fomentar la investigación por parte de parte de todos los equipos y a brindarles las herramientas para empoderarlos.
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Mariana Amat y Lucio Torres – UX Research en Despegar
Tomamos 35 mil decisiones por día.
Recordamos muchísimas menos, por supuesto.
¿Qué hace que recordemos algunas y no otras?
Freud: El 90% de nuestros procesos mentales son inconscientes.
Daniel Kahneman: Dos formas de pensar.
Tenemos menos control del que creemos sobre nuestras decisiones.
Richard Thaler, sesgos cognitivos y ejemplos en Despegar:
- Anclaje:
- Escasez: por ejemplo la Oferta del Día.
- Encuadre: Si no elegís tu asiento en el avión el sistema te dice “Puede que no pueda sentarse al lado de su compañero de viaje”.
- En los campos Nombre y Apellido los usuarios se confunden bastante, lo cual es inusual.
Las decisiones son irracionales pero a su vez repetitivas. Somos predecibles en nuestra irracionalidad. ¿Cómo descubrimos estos patrones?
- Al principio el equipo de Research analizaba el uso. La usabilidad no es suficiente!
- Luego empezaron a investigar a las personas como tales, a los usuarios, sus razones por las cuales compran pasajes.
- Luego también incluyeron los contextos de uso. Ir físicamente a investigar a los usuarios, o hacer una entrevista remota.
La mayoría de los usuarios busca vuelos después del trabajo, cuando están cansados. Por eso, en vez de hacer entrevistas remotas a la mañana, las hacen después de las 18 hs.
Al investigar hay que evitar tratar de controlar todo lo que influencia a las decisiones del usuario.
El comportamiento siempre depende del contexto.