Notas sobre la Charla de Nicolás Chometowski (Despegar)

Ayer fui a una charla de UX de Nicolás Chometowski, UX Research Leader en Despegar.com, y tomé algunas notas breves que comparto debajo. La charla fue organizada por Sebastian D’Amore y Diego Lopez Castán, líderes del capítulo porteño del Interaction Design Foundation.

Atención: Mis notas no son exactas, puede haber errores de interpretación…

¡Que lo disfruten!


Empatía

. No existe la racionalidad sin emoción: cuando comprás un producto o servicio siempre hay algo de sentimiento en esa decisión. La toma de decisiones no es exclusivamente racional.
. Empatía: hay que estar atentos a las emociones de los usuarios.

Mundo físico VS digital: Recién ahora se están generando estándares de interacción en el mundo digital.

Pruebas de Usabilidad

. En Despegar transmiten en vivo las pruebas de usabilidad para que la gente de otras áreas y en otras oficinas pueda sentirse incluida. Esto respeta la filosofía de UX de incluir a los distintos stakeholders.
. Lo bueno de este proceso es que además la gente puede hacer comentarios que quedan guardados en la línea de tiempo del video. También se arman discusiones en esos comentarios.

¿Cómo se selecciona a la gente para hacer las pruebas con usuarios? Por lo general se filtra en base al flujo que se quiere probar. Por ejemplo, si se necesitan usuarios que hayan comprado vuelos directos al extranjero, se hacen esas preguntas a la hora de elegir a los usuarios.

Caso de Despegar

. Muchos usuarios, al volver de su viaje, le informaban en entrevistas a Despegar que su experiencia había sido mala. Así descubrieron que en realidad el usuario no conocía en detalle el seguro del auto de alquiler. A partir de descubrir este patrón idearon soluciones, prototiparon y las probaron finalmente.
. La comunicación debe ser contextual; debe estar pensada para que el usuario vea la información pertinente en el momento exacto en que la necesita.

Proceso para Plantear Mejoras:
– Ideación.
– Propuesta por parte del equipo de UX.
– El área de Producto hace AB Testing hasta obtener una población estadísticamente representativa.
– Se toma la decisión de implementar la mejora o no.

Desafíos Hoy del UX en General

. La facilidad de uso en los productos es algo hoy en día más fácil de lograr porque hay heurísticas y técnicas disponibles en todos lados.
. El desafío hoy por hoy es lograr empatizar con el usuario para ayudarlo y empatizar con el usuario.
. Lo importante no es entender lo que pasa sino por qué pasa.

Notas Sobre la Charla de Celeste Olivieri

El otro día fui a una charla de UX de Celeste Olivieri, la cabeza de diseño UX de Mural, y tomé algunas notas breves que comparto debajo. La charla fue organizada por Sebastian D’Amore y Diego Lopez Castán, líderes del capítulo porteño del Interaction Design Foundation.

¡Que lo disfruten!


Empresas de diseño adquiridas por grandes consultores de management:

  • Deloitte compró Doblin.
  • Accenture compró Fjord.
  • McKinsey compró una empresa de diseño.
  • Capital One (un banco) compró Adaptive Path.

Las consultoras tradicionales han visto a la consultoría como un proceso distinto al que hoy tienen gracias a incluir la filosofía de la disciplina de Diseño en su visión. En ejemplo de esto debajo.

  • Antes: The problem-solving process starts with what the company can do.
  • Ahora: The problem-solving process starts with what the users want.

Tres elementos claves del diseño:

  1. La empatía. Conocimiento tácito VS. explícito.
  2. Prototipos. “Construir para pensar, en ligar de pensar qué construir.” Un prototipo es una pregunta.
  3. Visualizaciones. Representaciones visuales de la realidad, que la vuelven tangible para convertirla en material de trabajo. Ejemplos: Service Blueprint, mapa de experiencia, customer journey map.

Con las visualizaciones podés ver interdependencias que atraviesan una organización.

Las visualizaciones hacen tangible lo intangible.

Autores recomendados:

  • Kolko, autor de diseño recomendado.
  • Mapping Experiences, libro de Jim Kalbach.

Cuando te Llama Alguien no Deseado por Primera Vez y Whatsapp lo Sabe de Antemano…

El otro día recibí una llamada por Whatsapp de un contacto que no estaba guardado en mi celular. La aplicación me sorprendió gratamente con un mensaje que denota una experiencia de usuario cuidada.

Básicamente, al finalizar la llamada, apareció la siguiente pantalla.

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Figura 1: Ventana modal que me puso Whatsapp enfrente.

Analizaré la usabilidad de esta ventana modal con reglas heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen, principios de interacción de Bruce Tognazzini y principios heurísticos de Donald Norman.

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Triangulitos, Columnas y Más: Aciertos de Usabilidad de un Menú Desplegable – Vol. 2

En mi post anterior analicé el menú del sitio web del Festival de Jazz de Buenos Aires. Recordemos que el festival tiene varias sedes y artistas, y el sitio permite al usuario visualizar la información de distintas formas, otorgando una excelente experiencia de usuario.

Nuevamente, utilizaré reglas heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen, principios de interacción de Bruce Tognazzini y principios heurísticos de Donald Norman para analizar la usabilidad de este sitio web.

Lo que más me gustó de este menú flotante es el pequeño triangulito que aparece al lado de las palabras Programación, Entradas y Multimedia. No ocupa espacio y permite entender fácilmente que hay sub opciones para estas opciones.

En mi caso yo quería ver los artistas en base a las sedes y al presionar sobre Programación se desplegó la opción “X Sede”. ¡Perfecto, justo lo que necesitaba! Ver figuras 1 y 2 por favor.

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Figura 1: Presioné el ‘triangulito’ para ver la programación.

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Triangulitos, Columnas y Más: Aciertos de Usabilidad de un Menú Desplegable – Vol. 1

Ayer ingresé desde mi teléfono celular al sitio web del Festival de Jazz de Buenos Aires y me gustó mucho la usabilidad del menú. Resulta que el festival tiene varias sedes y artistas, y el sitio tiene la capacidad de mostrarle al usuario la información de distintas formas, otorgando una excelente experiencia de usuario.

Aprovecho para mencionar que utilizaré reglas heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen, principios de interacción de Bruce Tognazzini y principios heurísticos de Donald Norman para analizar la usabilidad de este sitio web.

Debajo tenemos una captura de pantalla con el menú superior – plegado – presentado como un elemento flotante.

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Figura 1

Desde el comienzo podemos notar una muy buena práctica de usabilidad pues aparece la palabra Menú justo al lado del ícono del Hamburger Menu. Aparecen ambas referencias al menú sin comprometer la carga cognitiva del diseño.

Al presionar cualquiera de estos dos elementos se despliega debajo el menú, como se ve en la figura 2.

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Usabilidad Engañosa en el Sitio de Facebook: ¿Fuiste una Víctima?

Adivinanza

Supongamos que querés usar Facebook en el celular, y al ingresar un día de repente aparece la pantalla debajo.

¿A dónde presionarías para desestimar la opción que Facebook sugiere?

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Figura 1: ¿A dónde está la opción “Cancelar”?

Nota: si tardaste un segundo o más en encontrar el botón, sos víctima de la Usabilidad Engañosa…

Análisis de Usabilidad

A primera vista no parecería haber nada raro en el diseño de esta pantalla, pero analizándolo más detalladamente con heurísticas encontramos tres puntos interesantes.

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Illusion of Completeness: Destapando el Casillero Semi Cubierto

El otro día quise compartir un hipervínculo con mi celular y me pareció muy acertada la usabilidad del elemento interactivo que apareció. Este fue un ejemplo de cómo utilizar el concepto del ‘Illusion of Completeness’ adecuadamente para mejorar la experiencia de usuario.*

Siguiendo los principios heurísticos de Donald Norman, podemos decir que si hay Illusion of Completeness no se respeta el principio de Visualización de las Cosas:

Esto se debe hacer desde el lado de la operación para que el usuario sepa lo que es posible y cómo debe hacerse; y desde el lado de la evaluación para que el usuario pueda conocer el efecto de sus acciones. Las acciones del sistema deben corresponder con las intenciones y expectativas del usuario; y el estado del sistema debe ser visible (Fuente: notas de Gonzalo Auza para el curso de UX del Instituto Tecnológico Buenos Aires).

En mi caso, al mantener presionado el hipervínculo con mi dedo durante un segundo, lo que se conoce en inglés como ‘tap and hold’, apareció un rectángulo dividido en varios casilleros para que yo elija uno.

Captura de pantalla
Figura 1: Al hacer ‘tap and hold’ en la URL, apareció debajo un elemento con cuatro íconos.

Aparecían cuatro opciones visibles, pero lo interesante es que a la derecha del rectángulo parecía haber una opción más, semi escondida (mirar debajo la Figura 2 por favor).

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¿Deberían Limitarse las Publicidades en Idioma Inglés en Argentina?

¿Viste alguna vez en un país extranjero una publicidad de gran envergadura en idioma no nativo?

En Argentina, y especialmente en Buenos Aires, hay una tendencia a asociar el idioma inglés con lo altivo, lo relacionado a la alta calidad.

Aclaro que este post – o mejor dicho, esta ‘entrada’ – está un poco fuera del foco de este blog, pero hace ya varios meses que me da vueltas en la cabeza el tema.

La publicidad, que siempre está atenta a las tendencias culturales, nos brinda innumerables ejemplos día a día: vemos carteles inmensos en la vía pública con frases en inglés, locales de ropa en ‘shoppings’ – mejor dicho, Centros Comerciales – con frases como ‘Winter Sale’, y sitios web publicitando servicios con frases de cabecera en el idioma anglo sajón. También está de moda usar remeras con frases elocuentes de todo tipo, casi siempre en inglés.

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Diseñando para el Error – Volúmen 3

En dos posts anteriores, titulados “Diseñando para el Error – Volúmen 1” y “Diseñando para el Error – Volúmen 2”, les comenté parcialmente acerca de la usabilidad de una página de reunión web (ver debajo).

Captura de pantalla

Debajo enumero los últimos tres ítems presentes en la captura de pantalla.

Voy a utilizar reglas heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen, principios de interacción de Bruce Tognazzini y principios heurísticos de Donald Norman para explicar cada punto (este post está orientado a heurísticas generales y no directamente relacionadas al diseño para el error):

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Folksonomía, Taxonomía, y más: La difícil Experiencia de Sacar un Turno Online

El otro día me enviaron una carta por una infracción vehicular que cometí y me informaron que debía obligatoriamente sacar un turno para hablar con un Agente de Faltas en una sede comunal específica. Para sacar un turno viví un proceso de usabilidad muy dudosa y me llevé una experiencia de usuario mala.

Al ingresar a la URL de turnos, me pedían primero un dato que no tiene mucho sentido para mí: el Dominio. ¿Qué es el Dominio? ¿El código de la infracción, la patente, mi DNI, algún otro dato que no sé de dónde sacar?

captura de pantalla
Pantalla 1

Debajo describo los pasos que aparecen en la captura de pantalla.

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