En mi post anterior, titulado “Diseñando para el Error – Volúmen 1”, les comenté parcialmente acerca de la usabilidad de una página de reunión web (ver debajo).
Debajo enumero los ítems 3 y 4 presentes en la captura de pantalla (en el post anterior describí los primeros dos ítems). En el siguiente y último post finalizaré el análisis.
Voy a utilizar reglas heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen, principios de interacción de Bruce Tognazzini y principios heurísticos de Donald Norman para explicar cada punto:
3. Diseño para el error (Donald Norman): Se debe asumir que todo error que pueda ser cometido será cometido. Se debe informar al usuario qué hizo y qué ocurrió como consecuencia, y ayudarlo a recuperarse del error. En este caso, el cuadro de diálogo a la derecha del botón está pensado, en parte, para usuarios que por equivocación ingresaron a la reunión web horas antes de que comience la reunión.
Una oportunidad de mejora sería incluir una frase justo a la derecha del temporizador, solamente cuando falte media hora o más, indicando explícitamente al usuario de su posible error: “Oops! More than half an hour is remaining for this web conference to start. You might have clicked on the wrong web conference link!”
4. Anticipación (Bruce Tognazzini): El sistema debe intentar anticiparse a las necesidades y deseos del usuario. El botón de “Join” aparece pero por defecto no es seleccionable. Esta funcionalidad se anticipa al usuario, que desea cliquear el botón – recordemos que el usuario entró a esta página exclusivamente para ingresar a la reunión web.
Esto es excelente desde el punto de vista de la experiencia de usuario: yo había ingresado por error a una reunión web incorrecta, pero no lo sabía… Por eso, el hecho que el botón de Join aparezca visible y no seleccionable me comunicó al instante que había un error con esta reunión web.
Continuará…
¿Se te ocurre alguna otra mejora de la cual no me haya percatado? ¡Avisame por email o comentalo debajo!
Recuerdo nítidamente la primera vez que experimenté un mensaje de error especial: configurando el mensaje fuera de oficina en Gmail cometo un error y el sistema me avisa, y cito de memoria, “por más que a tu jefe le encantaría… tus vacaciones no pueden terminar antes de que empiecen”.
Jeje! Increíble ese mensaje! Ese es otro ejemplo de cómo mejorar la experiencia de usuario mientras se le está informando al usuario de un error. Impecable!