El otro día fui a una charla de UX de Celeste Olivieri, la cabeza de diseño UX de Mural, y tomé algunas notas breves que comparto debajo. La charla fue organizada por Sebastian D’Amore y Diego Lopez Castán, líderes del capítulo porteño del Interaction Design Foundation.
¡Que lo disfruten!
Empresas de diseño adquiridas por grandes consultores de management:
- Deloitte compró Doblin.
- Accenture compró Fjord.
- McKinsey compró una empresa de diseño.
- Capital One (un banco) compró Adaptive Path.
Las consultoras tradicionales han visto a la consultoría como un proceso distinto al que hoy tienen gracias a incluir la filosofía de la disciplina de Diseño en su visión. En ejemplo de esto debajo.
- Antes: The problem-solving process starts with what the company can do.
- Ahora: The problem-solving process starts with what the users want.
Tres elementos claves del diseño:
- La empatía. Conocimiento tácito VS. explícito.
- Prototipos. “Construir para pensar, en ligar de pensar qué construir.” Un prototipo es una pregunta.
- Visualizaciones. Representaciones visuales de la realidad, que la vuelven tangible para convertirla en material de trabajo. Ejemplos: Service Blueprint, mapa de experiencia, customer journey map.
Con las visualizaciones podés ver interdependencias que atraviesan una organización.
Las visualizaciones hacen tangible lo intangible.
Autores recomendados:
- Kolko, autor de diseño recomendado.
- Mapping Experiences, libro de Jim Kalbach.